IVR自动语音应答系统

IVR自动语音应答系统它可以是呼叫中心的一个重要组成部分，可也可以独立地提供语音、传真服务，完成语音处理及播放、DTMF的接收和发送、传真的接收和发送,和相关业务流程的解释及运行等。 IVR(自动语音应答)系统包括：语音流程编辑器、语音流程解释器两部分。

系统特点

图形化的语音流程制作界面：提供Windows环境下的鼠标拖放/连线操作，完成语音流程的设计。
语音流程调试：提供与流程制作环境集成的语音流程调试器。使用者能够不脱离流程生成环境，对所制作的流程进行模拟调试。
硬件设备无关性：提供不同板卡硬件厂家驱动的再包装，使不同的硬件板卡能够联合工作，满足不同性能或价格需求。
客户机/服务器结构：提供服务器结构的语音流程解释器，将一些高机时操作集中到高性能服务器完成，语音操作则分布到前端的客户机完成。该结构大幅提高了IVR(自动语音应答)系统的性能价格比。
功能模板：提供模板级的语音流程制作，为用户预先定制常用的功能模板。高级用户也可以根据自己需求，自行开发新的模板。
开发接口：在原子操作级提供用户自定义原子，高级用户可以对该接口进行编程，扩展IVR的功能。
开放的TCP/IP连接：IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。
图形化实时监视：提供图形化的系统运行状况监视界面。
不同语音流程同时运行：支持每条线路执行不同语音流程的功能，及对功能的定时操作管理与二次开发功能，开放的系统平台设计，适应不同业务的客户需求。动态加载语音流程文件：不必停止流程解释器，就能够加载新的语音流程文件。

系统功能

自动应答
检测按键
自动查询服务
电话中途挂断处理
来电显示
识别功能
可以通过数据库进行识别用户输入的资料。
数字转语音功能
IVR(自动语音应答)系统能播放预先录制的提示文字及查询数据库后的相关数字，自
组合播放。
自动广播、通知
酒店自动语音叫醒服务
布告栏查询功能

系统组成示意图

备注IVR：

首先让我们明确什么是IVR。IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

IVR业务意即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天室或者交友等等。

IVR 自动语音应答系统工业计算机配置

机箱：RPC-900(14槽)
主板：NROCO-750AE
底版：PBP-14I
电源：PW-400W
CPU: P4 2.48
内存：DDR256M
硬盘：MT-160G
光驱：DVD
键盘：NORCO套装X2
鼠标：NORCO套装X2
显示器：Philips/三星17寸显示器

IVR自动语音应答系统

系统特点

系统功能

系统组成示意图

IVR 自动语音应答系统工业计算机配置

IVR 自动语音应答系统成功案例