语音信箱系统

语音信箱是为了提高来话接通率而开设的一种电信新业务。作为本市的一个电话用户，在语音信箱开通后，您将自动拥有一个6语音/传真信箱-----即拥有一台高智能的录音电话和一位忠实的秘书小姐，在您的电话正忙或您不在，无人应答时，交换机将呼入自动转入您的语音信箱里并记录下每一次呼入的电话内容，主叫号码等信息，然后在您认为适当的时间通知您，或者您可以随时拨通语音信箱，按提示操作她便会耐心地把记录下来的电话内容一一转告给您。对用户端来讲可真正作到“有呼必应”；对电信网而言，又可明显降低“呼损”（交换网重要指标）。

系统简介

语音信箱系统采用最新的CTI 技术，经过多年的研发已超过了市面上一般的自动总机系统。本系统采用对象物件或组合系统可透过物件组合出符合企业需求的流程，而每个电话线路也可以设计不同的流程，其灵活度高并且不需要修改原程序代码。系统强化了与交换机讯号连接能力，尤其是程式控制交换机，能接收交换机RS-232端口送出的转接状态信号，如忙线、无人接听、挂机、主叫号或被叫号识别等。本系统是一套适用于企业内电话、交换机、传真、服务及管理的整合系统。强大的功能能让您花费最少的经费达到最大的工作效率，并能提高服务品质与企业形象。

系统功能

Ø 根据访问者输入转接分机，任何时间按0转人工话务员

Ø 当被转接的分机占线或无人应答时，系统可提示用户继续转接其它分机

Ø 被叫分机无人应答或占线时自动进入信箱留言或留传真

Ø 信箱主人管理留言，包括听留言，删除留言，转发留言
Ø 语音/传真信箱的主人可以提取、管理传真
Ø 信箱主人修改信箱密码
Ø 信箱主人录制问候语。如：“您好！这是王平的信箱，请留言。”访问者在留言时将首先听到主人的问候语。
Ø 设置主人外出留话。信箱主人外出时可录入外出留话，如：“您好！我是王平,现在出差，请给我留言。”
Ø 留言通知。当信箱中有留言时，交换机可通过话机上的留言灯或特殊拨号音通知用户；还可按照信箱主人设定的方式进行留言通知，如通知BP机。
Ø 定时提醒。信箱主人可设定时间，打某电话提醒自己或他人某事，可用此功能进行定时致贺词、定时慰问、定时留言等操作
Ø 群组发送。信箱用户可设定一组信箱为自己的留言组，进行留言的群组发送，信箱主人可将通知按照群组发送至多个信箱中
Ø 改号通知。当用户拨打的分机号码已经改号或者升位时，系统自动与交换机进行交互应答播报相应改号通知
Ø 虚拟电话业务。可开设不与分机号码发生一一对应的关系专门语音信箱
Ø 信息播报。系统通过读取用“可视化语音传真信息流程生成软件”生成的流程图表文件“sysmenu.dat”，可以提供任意多层次的信息查询。

系统环境和设备

环境：交换机必需提供类比分机功能，一般交换机皆有此功能。交换机必需提供足够的线路供系统使用，如四线语音卡就需要四条分机线。

设备：根据高峰话务量决定语音卡线数。

系统语音流程

语音信箱系统语音流程