VOIP专区： 市场 技术 产品 解决方案 政策 软交换关键字：VOIP网络电话,免费网络电话,网络电话公司,深圳网络电话,深圳VOIP,USB网络电话,VOIP公司,网络电话机,IP电话,互联网电话,网络电话,VoIP,深圳网络电话公司,网络电话安装,VOIP软交换系统,语音网关,,网络语音通讯,移动通信,语音服务系统,网络电话设备,网络电话代理,语音业务,软交换,VOIP语音网关,VOIP技术 尽管经销商将其吹得天花乱坠，但是VoIP和统一通信系统(Unified Communications UC)的部署仍然非常缓慢，因为网络管理者正在寻找论证架构和系统升级成本的方法。非财政投资回报率(ReturnOn Investment ROI)指标可以用来补充公司现有的非常有限的财政衡量方法，以证明上马VoIP的确具有商业价值。 我已经与上百位网络管理者谈过有关VoIP部署的问题，但是我发现很少有公司能够准确的说清楚部署的ROI是什么。有一些明显的总体拥有成本(TotalCostofOwnership TCO)收益，如长距离收费的降低;移动、添加和更改费用的节省;维护费用的减少等。然而，你只能在这些方面降低成本。最终，将节省的费用作为采购的唯一理由会变得非常有局限性。 衡量TCO节省的另一个目的是试图衡量VoIP系统端用户生产率的提高，但是事实证明这种做法非常困难。首先，你需要能够了解用户的行为并将其转换成货币表示。其次，你还需要能够衡量财政方面的利润并计算出其差别。在大多数情况下，用户之间的收益差别很大，这使得衡量即使不是不可能也是非常困难的。 最近，我遇到的几家公司正开始使用非财政指标作为衡量价值的方法。当然，它仍然是一种“软”收益，但是它是一种可以衡量的指标，并且随后可能会被转换成财政指标。例如，呼叫中心已经实施这种做法很多年。在呼叫中心行业中，关键业绩指标(Key Performance Indicators KPI)是像每个呼叫的持续时间，每个客户在队列中的长度，以及每个代理每天处理的呼叫数这样的因素。呼叫中心的管理者能够确切的说出在一个呼叫中去除3秒钟意味着什么。我相信，这种非财政类型的衡量方法是证明VoIP价值的关键，并且我已经开始看到它的一些应用。 这里是一些例证：
通过查看不同用户组的不同的KPI，组织机构发现很容易的就可以计算出价值。不仅如此，对于那些KPI对其至关重要(像医院的误诊率)的组织机构，他们将不再需要对整个组织机构的价值进行衡量。如果某个小组用户的价值足够高，那么组织机构中其它部分的价值就可以忽略不计了。正如多年前的CRM系统一样。销售部门从CRM的部署中获益良多以至于整个公司都将其采纳为一种标准。很少有公司退回到为每位用户计算价值时具体到分，那么我们为什么还要试图在VoIP上这么做呢?依我看来，是2000年后的经济衰退使得我们陷于成本削减和节约的模式中而不能自拔。 对于那些完成VoIP部署的人来说，有几件事情可以帮助你处理日常事务。首先，设法了解不同用户组的KPI。不必是所有的用户组，只需要了解几个影响力大的就足够了。十有八九，你的公司已经开始跟踪他们了。然后，找一组懂技术的用户，你可以将他们作为测试对象，来衡量部署前后的KPI。最后，你可能需要从商业单位获取帮助，设法真正了解整个过程以便弄清楚VoIP和UC可能会在哪里产生最大的影响。如果你可以这样做，你会发现投资VoIP/UC将变得更加简单。 ★相关文章:
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